Términos y Condiciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 13/10/2023.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y TIENDAS VESHI DE LA MAZONIA PERUANA E.I.R.L. , a quien se le denominará en adelante “VESHI+”, según convenga al sentido del texto.

Será requisito necesario para realizar transacciones en este sitio web o app, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del cliente o usuario (referidos en adelante de manera indistinta como la parte contratante). El cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana y ser una persona física. TIENDAS VESHI+ se reserva el derecho de anular las cuentas de usuario, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad y/o que puedan ser utilizadas para obtener ofertas y promociones de manera indebida (por ejemplo, más de una oferta por cliente, usuario o persona).

Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro.

El registro en tiendasveshi.com o sus aplicativos móviles es gratuito.

Para registrarse, el cliente deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

La oferta de productos y servicios ofrecidos a través de los sitios tiendasveshi.com y/o sus aplicativos móviles están disponibles sólo para aquellas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si un usuario o cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. TIENDAS VESHI+ podrá suspender la participación de clientes y cuentas cuando compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio y/o app, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario.

El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o App y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar pedidos (órdenes de compras), solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TIENDAS VESHI+ o de sus relacionadas en caso de mala utilización

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, TIENDAS VESHI+ informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su pedido, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al cliente junto con el costo del despacho de su pedido el cual será previamente informado, y/o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. TIENDAS VESHI+ indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por TIENDAS VESHI+, salvo que se indique expresamente. Asimismo, TIENDAS VESHI+ podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el numeral 10.

tiendasveshi.com y/o sus aplicativos móviles son canales dedicados al giro de supermercados de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a clientes finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el cliente podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en estos términos y condiciones y legales de ofertas y promociones, las cuales son vinculantes para la realización de su orden de compra. En ese sentido, TIENDAS VESHI+ se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que uno o mas pedidos u órdenes de compra, ya sea con el mismo cliente o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por TIENDAS VESHI+, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice TIENDAS VESHI+ para cada promoción.

Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:

a) Pagos en línea: Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el cliente presente ofertas para la adquisición de bienes y servicios.

En caso de que TIENDAS VESHI+ no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock y realice una contraoferta al cliente (considerando únicamente los productos en stock), según lo referido en la cláusula 10 siguiente, y esta contraoferta sea aceptada por el cliente, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en el pedido, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. En caso de anulación del pedido a solicitud del cliente, o en caso de que TIENDAS VESHI+ no acepte el pedido conforme a lo señalado en la cláusula 10 siguiente, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

b) Pagos contra entrega: Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.

Crédito*: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
Efectivo: Solo disponible para pedidos de abarrotes y perecibles.

Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo.

c) “Pago Efectivo”: No disponible para categorías de abarrotes y perecibles: El cliente hace la reserva de su pedido y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá acercarse a alguno los establecimientos afiliados o plataformas de banca por internet y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en el cupón (vigencia máxima 24 horas, desde la generación del cupón), caso contrario el cupón expira y el pedido se anula automáticamente.

A través de este sitio web, TIENDAS VESHI+ realizará invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios, pudiendo los clientes presentar ofertas para la adquisición de dichos bienes y servicios, realizando pedidos por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda oferta realizada por el cliente podrá ser aceptada por TIENDAS VESHI+, siempre que TIENDAS VESHI+ verifique el cumplimiento de los criterios establecidos en los literales siguientes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la aceptación por parte de TIENDAS VESHI+ será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para aceptar el pedido, una vez recibido este, TIENDAS VESHI+ verificará, hasta el plazo máximo del día programado para despacho del pedido (en caso TIENDAS VESHI+ no emita un pronunciamiento respecto a la aceptación o rechazo de la oferta realizada por el cliente en el plazo antes referido, se entenderá que la oferta ha sido aceptada), lo siguiente:

Que dispone de los productos solicitados en stock.
Que, en caso de no disponer parcial o totalmente con los productos solicitados, TIENDAS VESHI+ se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle alternativas o sustitutos. Si no se pudiera contactar con el cliente o no se tuvieran sustitos para ofrecer, se devolverá el valor de dichos productos al medio de pago utilizado en el pedido dentro los plazos establecidos por la entidad financiera.
Que el medio de pago ofrecido por el cliente es válido.
Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, TIENDAS VESHI+ enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el cliente aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.
Que valida los datos registrados por el cliente al momento de haber aceptado la oferta o pedido.
Que el pedido cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidades por producto u oferta, y/o respete las condiciones detalladas en los legales (términos y condiciones de las ofertas y promociones) de campañas u ofertas especiales.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, TIENDAS VESHI+ rechazará los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el cliente, TIENDAS VESHI+ rechazará el pedido, procediendo a comunicar este hecho al cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso.
En caso de que TIENDAS VESHI+ no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock, podrá realizar una contraoferta al cliente, considerando únicamente los productos en stock. En caso de que el cliente rechace la contraoferta, TIENDAS VESHI+ procederá a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso. Dicha entidad, de ser el caso, será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos, así como de dar inicio al proceso de extorno por el monto diferencial en caso de que la contraoferta haya sido aceptada por el cliente, asumiendo en cualquier caso el cliente cualesquiera gastos bancarios necesarios para proceder con la referida liberación.

Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09, serán redondeadas a S/ 0.00.

Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares se mantendrán sin redondeo.

Los productos adquiridos a través TIENDAS VESHI+ estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).

Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

Retiro en local/tienda: Este servicio considera productos que cumplan con las dimensiones para poder ser atendido en nuestros locales/tiendas, El cliente deberá recoger su pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido en la tienda seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, se procederá a la anulación de este y se iniciará el proceso de devolución de dinero según el medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera en caso de tarjetas de crédito o débito. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a TIENDAS VESHI+ desde ya a anular la compra en estos términos.
Este servicio de retiro en local/tienda es gratuito.

Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que TIENDAS VESHI+ haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es requisito para la entrega:

Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago o guía de remisión.
La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad.

Durante la entrega TIENDAS VESHI+ esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente. La llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, TIENDAS VESHI+ gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional por la nueva entrega, equivalente al mismo monto de la entrega cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación del pedido, procediendose con la devolución del monto pagado por el cliente.

Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 30 minutos de anticipación llamando a nuestra central telefónica +51 971711330 de lunes a domingo 8:30 a 22:00 en caso la fecha de entrega sea el mismo día de la compra. Estos cambios son gratuitos o pero cambiara el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro call center.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como San Juan, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, TIENDAS VESHI, previa comunicación y coordinación con el cliente, podrá reprogramar las entregas. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de delivery o podran coordinar con el personal delivery.

El delivery es completamente gratuito si cumple con los requisitos(el pedido debe ser mayor a los 15 soles)

TIENDAS VESHI+ acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el cliente debe solicitar la anulación llamando a nuestra central telefónica al +51 971711330 de lunes a viernes 8:30 a 21:00 horas.

La anulación para pedidos de abarrotes y perecibles se podrá realizar siempre que el pedido no se encuentre en estado facturado, lo cual será confirmado por nuestro call center.

Las anulaciones deberán solicitarse llamando a nuestra central telefónica al +51 971711330 de lunes a domingo 8:30 a 22:00 horas.

En caso el cliente realizará el pago de su pedido mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. En caso de que el cliente realizara el pago de su pedido a través de la opción YAPE QR, el monto pagado podrá ser retirado en efectivo en cualquiera de nuestras tiendas físicas previamente, solicitado a nuestro call center o tambien por el mismo medio menos cobro de retiro si es requerido.

TIENDAS VESHI+ acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento, a excepción de:

Productos perecibles y/o que requieran refrigeración.
Productos que se encuentran en precios de liquidación.
Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaque

Pasos a seguir para devolución o cambio

Primero debe llamar al celular 971711330
Se le asignara el establecimiento donde se realizara
el producto será verificado

se usara el mismo método para la devolución del su pago

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TIENDAS VESHI+. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con TIENDAS VESHI DE LA AMAZONIA PERUANA E.I.R.L. y proveedores designados para la prestación del servicio de despacho a domicilio. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los clientes revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

TIENDAS VESHI+ no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

TIENDAS VESHI+ valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Los clientes podrán comunicarse a nuestra central telefónica al +51 971711330 contactándose al área de Servicio al Cliente.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ingresarse en el Libro de Reclamaciones Virtual.

TIENDAS VESHI+ no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web o App Veshi+ cuando estos sucesos sean causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en tiendasveshi.com o sus aplicativos móviles y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

TIENDAS VESHI+ se asegura siempre de brindarles los mejores productos. Por favor, tenga presente los rangos de vida útil que exponemos a continuación para cada categoría de productos perecibles y refrigerados, contados a partir de la fecha de despacho a domicilio o recojo en tienda:

Panes granel, artesanales y especiales: Consumir dentro de las 24 horas.
Productos de Pastelería y Confitería: Consumir dentro de las 48 horas. Mantener refrigerado.
Comidas preparadas, salad bar, salsas y cremas a granel (empacados en tienda): Consumir dentro de las 24 horas. Mantener refrigerado.
Delicatesen a granel (Aceitunas, encurtidos, manjar blanco, fudge, mermeladas): Consumir dentro de los 5 días. Mantener refrigerado.
Huevos: Consumir dentro de los 3días
Quesos y embutidos fraccionados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
Leches, crema de leche, mezclas lácteas, bebidas lácteas pasteurizadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 4 días.
Leches, crema de leche, mezclas lácteas, bebidas lácteas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días
Yogures: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días
Mantequillas, margarinas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días.
Pulpa y concentrados de fruta refrigerados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
Frutas y verduras preparadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de las 48 horas.
Frutas y verduras congeladas: Mantener congelado. Consumir dentro de los 3 días.
Bebidas a base de frutas pasteurizadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
Jugos pasteurizados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días
Masa wantán, fideos chinos: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 5 días.
Frutos secos y snacks artesanales: Mantener a temperatura ambiente no mayor a 25° y consumir dentro de los 7 días.
Frutas y Verduras en estado natural: Los periodos de maduración varían en función a la temperatura ambiental y temporada. No exponer a temperaturas mayores a 20°C”

Recuerda siempre verificar la fecha de vencimiento de nuestros productos antes de recibirlos y consumirlos.